Povrat, raskid i reklamacije
Kupujete bez rizika. Kao potrošač imate 14 dana za povrat robe bez navođenja razloga, a za neispravne proizvode vrijedi zakonska odgovornost od dvije godine.
1. Pravo na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio (osim prijevoznika) preuzela robu, bez navođenja razloga.
2. Kako ostvariti pravo na raskid
Prije isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-poštom na [email protected], poštom na adresu sjedišta ili ispunite obrazac naveden u nastavku. Robu je potrebno vratiti najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, na adresu: Autodijelovi Max d.o.o., Slavonska avenija 52, 10000 Zagreb.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Ako je isporučen pogrešan ili neispravan artikl, ili artikl naručen uz VIN provjeru ne odgovara vozilu, sve troškove snosimo mi i organiziramo besplatno preuzimanje.
3. Stanje vraćene robe
Roba treba biti neugrađena i neoštećena, po mogućnosti u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dijelovima. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost robe koja je rezultat rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Tragovi ugradnje, montažnih alata ili ulja na dijelu smatraju se takvim rukovanjem.
Pravo na raskid nemate za robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.
4. Povrat novca
Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili pri kupnji. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo robu ili dokaz da je roba poslana.
5. Povrat starog dijela (jamčevina)
Za pojedine regenerirane dijelove (npr. alternatori, anlaseri, kočione čeljusti) cijena uključuje jamčevinu za stari dio. Jamčevinu vraćamo u roku od 14 dana nakon što nam dostavite stari, neoštećeni dio u ambalaži novog dijela.
6. Reklamacije – materijalni nedostaci
Za materijalne nedostatke odgovaramo dvije godine od predaje robe. O nedostatku nas obavijestite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Potrošač može zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu robe, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Uz reklamaciju priložite račun, opis kvara i, ako je moguće, račun servisa o ugradnji. Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.
7. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Primatelj: Autodijelovi Max d.o.o., Slavonska avenija 52, 10000 Zagreb, [email protected]
Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ____________________
Broj narudžbe: __________ Datum narudžbe / primitka: __________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
IBAN za povrat (ako je plaćeno pouzećem): ____________________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): __________ Datum: __________